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江苏快3网上在线投注,广东农行:客户至上 打造优质服务

http://indiatravelpal.com    2019年07月29日 14:32     来源:中新网广东

  中新网广东新闻7月25日电(记者 李映民)广东农行始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念,凭借最广泛的营业网络、最雄厚的客户基础和最独特的城乡联动业务模式,为广大客户提供优质便捷的金融服务。1979年7月,广东农行刚刚恢复成立时,只有2家二级分行、10家中心支行、101个县支行网点机构。江苏快3网上在线投注40年后的今天,广东农行全辖已有22家二级分行、208家一级支行、1626个营业网点。40年来,营业机构的数量在变,发展规模在变,但广东农行为广大客户提供最优服务的初心从未改变。

江苏快3网上在线投注  王爱群是一个在东莞分行营业网点工作了20多年的老员工,据她回忆,上世纪八、九十年代,农行大部分业务都靠算盘,点钞靠双手,每天来柜台存钱、取钱的客户排着长龙。一位在东莞厚街开店的陈大哥让她记忆犹新。一次,陈大哥拎着一大包零钱来存,由于视力不太好总是填错单,再加上清点零钞花了很长时间,陈大哥焦急的模样就刻在了王爱群脑海中。江苏快3网上在线投注去年冬天,王爱群意外地在营业厅遇到了回国探亲的陈大哥,他想开卡体验一下当下最为流行的扫码支付。在农行大堂经理的指引下,陈大哥将身份证小心翼翼地放入“超级柜台”,随着“咔咔”几声拍摄和几个简单步骤,开卡、掌银就办完了。陈大哥一下子就乐了:“真是没想到呀,这些年农行发生了这么大的变化!”听着陈大哥的赞叹,王爱群心中有种说不出的满足和自豪。

  的确,时代在发展,农行在进步,客户的体验也在不断提升。走进位于广州CBD核心珠江东路的广东农行大楼,简洁明亮的营业厅令人神清气爽,这是广州分行营业部的所在地。一块“全国银行业百佳示范单位”的金色红字招牌格外引人注目。在这里,位于一楼非现金区的“超级柜台”颇受客户喜爱,客户只需提供有效证件,就能在这台机器上轻松办理开户、理财、基金、外汇等一系列业务,免除了手工填单易出错、办理业务排长队的困扰。走上二楼,功能多元的现金业务区可满足客户全方位金融需求。在公众教育区,客户还可随意取阅金融类书籍,了解金融知识。在品茗室,客户可以和农行客户经理面对面交流,于品茗之间变成朋友。作为全省农行的窗口,广州分行营业部实行6S管理模式,柜台物品、网点设备全部统一标准,摆放规范。江苏快3网上在线投注除此之外,该行积极打造特色化、人性化服务品牌,“每周店长推荐”为客户定制不同产品信息,无障碍通道等设施为残疾客户提供便利,中、英双语服务的免拨直通客服电话让外国客户感到贴心备至。凭借精心的布局、精湛的服务、精干的团队,广州分行营业部被中国银行业协会评为“百佳示范单位”。

  营业网点是银行最基础的“细胞”和“单元”,广州分行营业部只是广东农行服务升级的一个缩影。40年来,广东农行营业机构不断壮大,机制体制改革也不断完善。针对点多面广、管理半径大的情况,近年来,广东农行专门成立网点转型工作领导小组,明确职责分工,建立例会制度,齐心协力推动网点转型工作。同时,以网点为阵地,实施“赢在大堂”策略,便于网点第一时间掌握客户资料、业务办理种类和营销重点,进一步提高客户分流率、业务办理效率和产品销售率。大力推进“网点做对公”,积极探索网点国际业务延伸,2014年在广州地区选择246家网点开展小微企业信贷业务试点。为加快省会城市行改革,2017年,率先在同业中将广东分行营业部更名为广州分行,高效对接广州市场和客户资源。

  40年来,随着国民经济的飞速发展,传统的手工操作已不能适应现代金融发展,科技创新成为推动农行服务转型的强大引擎。从“一把算盘一支笔”的手工模式,到独立的微机操作、远程数据通信网络和2001年投资兴建的科技园、自主研发的运维ABIS生产系统,再到2004年的数据大集中,以及近年来深耕新技术,将互联网思维引入产品设计开发而建成的个人客户价值发掘系统、供应链客户发掘系统等新工具……广东农行不断推进智能化、信息化建设,集中力量攻关技术难题,完成了一系列重要系统和特色项目开发,多项成果在行内外评比中获奖。其中,“自助设备集中加配钞管理系统”获总行优秀科技成果一等奖,“标准化基层管理系统”获广东金融科技进步一等奖。

  40年来,广东农行始终以客户为中心,狠抓服务品质,力推网点转型,通过标准化管理、流程优化、智能区改造等措施不断提高客户满意度。从2012年起,广东农行借鉴五星级酒店服务的先进管理经验,积极开展“创星级树品牌”活动,目前成功创建五星级网点50家,在网点服务方面起到良好的示范带动作用。为提升服务水平,近年来广东农行持续开展“服务体验提升年”、“服务质量强化年”、“转型服务提升年”活动,进一步强化员工的服务意识和和服务理念,在全行营造良好的服务创新氛围。目前,该行共有24家网点获得中国银行业协会“五星级营业网点”称号,37家网点获得全国“千佳示范网点”称号,5家网点获得“全国百佳网点”称号,24名员工获评“明星大堂经理”,获奖网点数量居省内同业及全国农行前列,展现了广东农行良好的服务水平和品牌形象。

  栉风沐雨四十年,不忘初心再出发。在恢复成立40周年的新起点上,广东农行将继续发挥点多面广的优势,保持“服务无止境”的优良传统,加快网点智慧转型,以崭新的姿态再树行业典范,以优质的服务再谱发展新篇。(完)



[编辑:方伟彬]

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